ВитринаПочему нет возможности переноса?
Проверьте статус, время до встречи и ограничения продукта. Для недоступного действия обратитесь к автору.
Помощь Витрины
Как перенести или отменить запись на консультацию
Как открыть управление записью, перенести консультацию или отменить её. Ограничения по времени, потерянная ссылка и отдельная проверка возврата денег.
Короткий ответ
Откройте персональную ссылку управления записью. Перенос и отмена доступны по состоянию брони и ограничениям времени; отмену записи и возврат денег проверяйте отдельно.
Ссылка управления и ограничения
Найдите персональную ссылку управления в подтверждении записи. Если письмо потерялось, запросите доступ на /my с email заказа и откройте нужную консультацию. Не используйте публичную страницу продукта для изменения уже существующей брони.
Сначала сверьте услугу, статус, дату, время и часовой пояс. При переносе или отмене действуют ограничения продукта: до начала встречи должно оставаться достаточно времени. Если действие недоступно, свяжитесь с автором по контактам покупки.
Перенос на свободное время
Для переноса нажмите «Перенести запись», выберите новую дату и свободное время, затем подтвердите. Новый слот проверяется повторно при сохранении; открытый календарь не гарантирует, что время ещё свободно.
После успешного переноса проверьте обновлённые дату и время в записи. Если появилась ошибка, не считайте перенос завершённым и не создавайте новый оплаченный заказ. При частых переносах или изменении близко к началу может действовать ограничение.
Отмена записи и финансовый возврат
Для отмены нажмите «Отменить запись» и прочитайте диалог подтверждения. Открытие диалога ещё не меняет бронь. Подтвердите действие, если отмена нужна, и дождитесь результата на странице.
Затем отдельно проверьте финансовый возврат с автором. При онлайн-платеже операция может ожидать завершения или требовать разбирательства; при ручном СБП автор возвращает деньги через свой банк. Исчезновение слота не подтверждает поступление денег клиенту.
Обработка отмены и помощь автора
Если отмена уже обрабатывается, следуйте сообщению интерфейса и уточните состояние у автора. Не пытайтесь исправить ситуацию повторной оплатой. Начавшаяся или завершённая встреча не переносится через обычный самостоятельный сценарий.
Для поддержки сообщите автору номер записи, название услуги, email, прежнее и желаемое время и текст ошибки. Персональную ссылку управления не публикуйте. Условия спорного возврата сверяйте с предложением продавца; эта инструкция описывает работу интерфейса.
Порядок запуска
- Откройте персональную ссылку записи
- Проверьте статус, время и ограничения
- Для переноса выберите и подтвердите новый слот
- Для отмены подтвердите действие в диалоге
- Проверьте запись и финансовый возврат отдельно
Вопросы
Выбранное в календаре время уже забронировано?
Доступность повторно проверяется при сохранении. Если время заняли, выберите другой свободный слот.
Отмена означает, что деньги вернулись?
Нет. Состояние записи и финансового возврата проверяются отдельно. При ручном СБП деньги возвращает автор через банк.
Как найти ссылку управления?
Откройте подтверждение записи либо запросите доступ через /my с email заказа.