ВитринаВозвраты
Возвраты
Порядок возврата зависит от типа продукта, условий продавца и применимого законодательства РФ.
После предоставления доступа к цифровому материалу обязательство продавца считается исполненным, если иное не предусмотрено законом или условиями продавца. Если доступ не предоставлен, материал поврежден или не соответствует описанию, покупатель обращается к продавцу за восстановлением доступа, заменой материала или возвратом оплаты.
До оказания консультации покупатель вправе отказаться от услуги; продавец вправе удержать фактически понесенные расходы. После надлежащего оказания консультации возврат оплаты не производится, если иное не предусмотрено законом или условиями продавца.
Лид-магнит — бесплатный материал за email, поэтому оплата и денежный возврат к нему не применяются; если файл не выдан или поврежден, покупатель обращается к автору за повторной отправкой.
Как это помогает продавать
Чаевые — добровольная поддержка автора, а не оплата товара или услуги с обязательствами по возврату. Условия по чаевым определяет автор, который их принимает.
Покупатель обращается к продавцу по контактам на странице продукта, в магазине или в письме после покупки. Витрина не является продавцом продукта автора.
Технически возврат зависит от способа оплаты: при оплате через магазин автора в ЮKassa возврат оформляет платежная система по решению продавца, а при переводах по СБП напрямую продавец возвращает деньги покупателю самостоятельно. Витрина предоставляет техническую инфраструктуру для оплаты, выдачи доступа и оформления возврата, но не определяет условия возврата продукта и не удерживает деньги покупателя.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за цифровой материал после скачивания?
Если доступ предоставлен корректно и материал соответствует описанию, обязательство продавца считается исполненным; дальнейшие условия определяет продавец, если иное не предусмотрено законом.
Что если отменить консультацию заранее?
До оказания консультации можно отказаться от услуги; продавец вправе удержать фактически понесенные расходы.
Кто решает вопрос по возврату?
Продавец — он отвечает за продукт и условия возврата. Витрина обеспечивает техническую часть: оплату, доступ и оформление возврата.
Можно ли вернуть чаевые?
Чаевые — добровольная поддержка без встречного обязательства, поэтому общих правил возврата к ним нет; вопрос решает автор, который их получил.