ВитринаПокупатель получает письмо?
Да. После подтверждения оплаты Витрина отправляет письмо со ссылкой на доступ.
Помощь Витрины
Что получает покупатель после оплаты
Как открыть оплаченный файл или курс, восстановить доступ через «Мои покупки» и разобраться с потерянным письмом, неверным email и просроченной ссылкой.
Короткий ответ
После подтверждения оплаты покупатель получает доступ к материалу и письмо со ссылкой. Если письмо потерялось, откройте /my и запросите ссылку на email из заказа: повторная оплата для восстановления не нужна.
Главное для выбора
Где открывается файл?
На странице доступа после оплаты, а ссылка на нее приходит в письме.
Что с мини-курсом?
Покупатель получает доступ к урокам курса после подтверждения оплаты.
Что с ручным СБП?
Доступ появится после того, как автор проверит перевод и подтвердит заказ.
Когда появляется доступ
Доступ зависит от подтверждения заказа. При оплате через ЮKassa Витрина ждёт успешный статус платежа; при ручном СБП автор сначала проверяет поступление в банке и подтверждает заказ. Возвращение с платёжной страницы или сообщение покупателя «я оплатил» ещё не подтверждает получение денег.
После подтверждения покупатель открывает страницу доступа: скачивает загруженный файл, переходит по внешней ссылке или открывает курс. Письмо позволяет вернуться позже. Для консультаций действуют условия записи: окончательное подтверждение может зависеть от настроек автора.
Письмо потерялось: восстановление без новой оплаты
Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и адрес, указанный при оформлении. Не оплачивайте продукт повторно только из-за отсутствия письма. Сначала проверьте заказ и восстановите доступ.
Откройте раздел «Мои покупки» по адресу /my и введите тот email, который был указан в заказе. Витрина принимает запрос и ставит письмо со ссылкой в очередь. Сообщение на экране не доказывает, что письмо уже доставлено в почтовый ящик.
Список покупок и срок ссылки
Перейдите по ссылке из нового письма. Для цифровых продуктов список показывает подтверждённые, выданные покупки без возврата, связанные с этим email. Другой адрес не объединяет покупки автоматически; пустой список не означает, что нужно платить заново.
Ссылка на раздел «Мои покупки» действует семь дней с момента создания. Если она истекла или недействительна, вернитесь на /my и запросите новую. Срок этой ссылки отличается от срока доступа к продукту и срока технической ссылки на скачивание.
Курс, файл и помощь автора
Для курса может потребоваться повторно ввести email из заказа. Это проверка адреса покупки, а не создание аккаунта или пароля. Если адрес не совпадает, проверьте опечатку и используйте email, с которым оформляли курс.
Если файл не скачивается, снова откройте покупку и получите актуальную ссылку. Когда автор ограничил срок доступа или оформлен возврат, обновление ссылки не отменяет эти условия. Для внешнего ресурса дополнительно проверьте доступ на стороне его владельца.
Автор может найти оплаченный и выданный заказ в кабинете и повторно отправить письмо покупателю. Если заказ ожидает ручного подтверждения, сначала нужно проверить перевод, а не отправлять доступ в обход оплаты.
Если проблема сохраняется, передайте автору название продукта, email заказа, дату оплаты, номер заказа и текст ошибки. Не публикуйте персональную ссылку доступа и не отправляйте данные карты: для поиска заказа они не нужны.
Как найти причину проблемы
| Ситуация | Что проверить | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Нет письма | Спам, адрес в заказе, статус оплаты | Запросить ссылку на /my; при необходимости обратиться к автору |
| Пустой список | Совпадает ли email; оплачен и выдан ли заказ | Использовать адрес покупки; проверить статус с автором |
| Ссылка недействительна | Срок ссылки на мои покупки — семь дней | Запросить новую ссылку |
| Курс не принимает email | Адрес, указанный при оформлении | Исправить опечатку; уточнить адрес у автора |
| Заказ ждёт подтверждения | Поступление перевода при ручном СБП | Автор проверяет банк и подтверждает заказ |
| Файл не открывается | Актуальность ссылки, срок доступа, возврат | Открыть покупку снова; уточнить условия у автора |
Порядок запуска
- Дождитесь подтверждения оплаты
- Откройте материал со страницы доступа или из письма
- При потере письма откройте /my
- Введите email из заказа и перейдите по новой ссылке
- Проверьте статус заказа с автором, если покупка не открывается
Вопросы
Нужен ли аккаунт покупателю?
Для покупки по ссылке регистрация не обязательна. Раздел «Мои покупки» открывается по ссылке, отправленной на email заказа; курс может дополнительно запросить этот email.
Письмо не пришло: нужно оплатить ещё раз?
Нет. Проверьте спам, адрес заказа и его статус. Запросите ссылку на /my или обратитесь к автору с номером заказа.
Сколько действует ссылка на мои покупки?
Семь дней с момента создания. После истечения запросите новую на /my. Это не срок доступа к самому продукту.
Почему список покупок пустой?
Проверьте email из заказа. Цифровая покупка появляется после подтверждения оплаты и выдачи, если по ней не оформлен возврат.
Почему курс просит email?
Курс проверяет соответствие адресу в заказе. Введите email покупки; пароль для этого не требуется.